Как вернуть товар ненадлежащего качества продавцу?

На ваши вопросы отвечают компетентные юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей. Для того чтобы направить свой вопрос нашему специалисту, пожалуйста, заполните поля с контактными данными - укажите свое имя, актуальный телефон с кодом города, кратко опишите проблему, отправьте заявку и получите помощь юриста по телефону через 15 минут!

В последнее время все больше покупателей, обнаружив факт приобретения товара ненадлежащего качества, решаются отстаивать свои права. Алгоритм действий несложен и включает несколько последовательных этапов. Обнаружив дефекты товара, в первую очередь, следует обратиться к продавцу. При первоначальном обращении необязательно нести с собой письменную претензию, возможно, вопрос решится мирным путем. Сейчас многие, особенно крупные, продавцы товаров, работ и услуг, дорожа своей репутацией и добрым именем, сами проявляют заинтересованность в повышении качества товаров, раннем выявлении и скорейшем устранении фактов нарушения прав потребителей. Устно обратитесь в магазин и опишите выявленные недостатки. В случае отказа продавца от выполнения поставленных требований, необходимо составить письменную претензию.

Если вы сомневаетесь в том, что сможете составить претензию самостоятельно, юристы нашей компании готовы прийти вам на помощь. Мы проконсультируем вас о содержании и форме данного документа, а при необходимости поможем грамотно его составить.

Какие требования к продавцу предъявить в претензии? Обнаружив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать от продавца устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены товара, замены на товар надлежащего качества или возврата полной стоимости товара. Продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 7 дней, а если речь идет о технически сложном товаре, течение 20 дней. В том случае, если ваша претензия не удовлетворена или проигнорирована, стоит обратиться в суд.